3
W samorządzie Wilna obsługa interesantów w czterech językach

Samorząd Wilna jako pierwszy na Litwie wdrożył standard obsługi interesantów w czterech językach

Samorząd Wilna jako pierwszy na Litwie wdrożył standard obsługi interesantów w czterech językach Fot. Biuro Prasowe m. Wilna

Przybywającym do samorządu stołecznego interesantom od piątku informacje udzielane są w jednym z wybranych przezeń języków: litewskim, angielskim, rosyjskim lub polskim.

Samorząd Wilna jako pierwszy na Litwie wdrożył standard obsługi interesantów w czterech językach, dążąc ku temu, by informacja o usługach świadczonych mieszkańcom i przedsiębiorcom była bardziej dostępna, klarowna i cenna.

Jeszcze przed tygodniem spotkany w foyer samorządowym wilnianin pan Anatolij, rozkładał ręce przy automacie kolejkowym, pytając przechodniów po rosyjsku – którą opcję menu powinien wybrać. Mijająca go wilnianka odpowiedziała po litewsku: „Przecież wszystko jest wyraźnie napisane!”. Od dzisiaj takie incydenty odchodzą w przeszłość. Już na początku, wciskając na monitorze dotykowym odpowiednią flagę, interesanci mogą sami wybrać język, w którym chcą otrzymać informację. Nazwy świadczonych usług, wyświetlane na monitorze, również są przetłumaczone na języki angielski, rosyjski i polski, na biurku każdego pracownika zaś widnieją tabliczki informacyjne z flagami, oznaczającymi języki, którymi się pracownik posługuje.

Mer Remigijus Šimašius postanowił osobiście wypróbować tę nowość. Dobrze się zapoznawszy z aparatem kolejkowym, kontynuował pracę przy jednym z okienek. Bracia Wiktor i Igor, którzy właśnie przyszli do samorządu, by deklarować miejsce zamieszkania, byli ogromnie zdziwieni, gdy tę usługę wyświadczył im sam mer miasta.

„Samorząd powinien posługiwać się tym językiem, którym posługują się wilnianie. Naturalnie, mieszkając w wielonarodowym mieście, powinniśmy pokładać wszelkie starania, by Wilno było bardziej »wygodne«, otwarte, by w samorządzie pracowali uczynni, otwarci na wszelkie nowości i zorientowani na rezultaty pracy ludzie” — mówi mer Šimašius.

Według słów pracowników Wydziału Obsługi Interesantów, przybywający do samorządu miasta obcojęzyczni interesanci najczęściej poszukują informacji o deklarowaniu miejsca zamieszkania w Wilnie, aczkolwiek częste są również zapytania, dotyczące usług handlowych, przedsiębiorczych. Obecnie spora część urzędników, pracujących z interesantami, zna więcej niż 2-3 języki obce. Od dzisiaj urzędnicy na początku będą się witali w języku litewskim, a następnie, usłyszawszy zapytanie w języku obcym, usłużnie udzielą informacji w wybranym przez interesanta języku: polskim, rosyjskim lub angielskim. Czas pracy urzędników organizowany jest w ten sposób, by usługi przybywającym do samorządu mieszkańcom były świadczone też podczas przerwy obiadowej.

W ciągu roku samorząd stołeczny odwiedza ponad 120 tys. mieszkańców. Z prośbą o udzielenie informacji bądź pomocy każdego dnia zwraca się średnio ok. 500 interesantów. Samorząd świadczy ponad 250 usług, z których ponad 100 jest dostępnych i świadczonych również w sposób elektroniczny.

Biuro Prasowe m. Wilna

3 odpowiedzi to W samorządzie Wilna obsługa interesantów w czterech językach

  1. Jurek mówi:

    Bardzo dobrze .Wreszcie normalne miasto.

  2. Adam81w mówi:

    Już się bałem, że polskiego znów nie będzie. Uff

  3. Lesley Siwek mówi:

    Samorzad miasta Wilna jako pierwszy na Litwie wdrozyl standard obslugi interesantów w czterech jezykach, dazac ku temu, by informacja o uslugach swiadczonych mieszkancom i przedsiebiorcom byla bardziej dostepna, klarowna i cenna. Czy przyjdzie ozywienie we wspólpracy polsko-litewskiej?

Dodaj komentarz

Twój adres email nie zostanie opublikowany.