13
W Samorządzie wdrażane są międzynarodowe normy ISO

Urzędnicy Samorządu Rejonu Wileńskiego będą pracowali zgodnie z międzynarodowymi normami jakości. W 2009 r. samorząd podstołeczny rozpoczął prace nad wdrożeniem systemu zarządzania jakością wg normy ISO 9001.

„Głównym celem tego projektu jest usprawnienie wewnętrznej pracy samorządu, polepszenie jakości usług świadczonych przez urząd, np. wydawanie dokumentów, szybkie reagowanie na potrzeby petentów, jakościowa obsługa klientów” — powiedział Władysław Kondratowicz, kierownik Wydziału Inwestycji Samorządu Rejonu Wileńskiego.

Kierownik Wydziału Inwestycji Administracji Samorządu Rejonu Wileńskiego Władysław Kondratowicz Fot. archiwum ASRW

Zarządzanie jakością obejmie zarówno administrację samorządu, jak i wszystkie starostwa. To oznacza, że urzędy będą pracowały lepiej niż dotychczas. Jakie korzyści będą z tego mieli mieszkańcy rejonu? Otóż jak najbardziej namacalne, gdyż dzięki wdrożeniu systemu jakości urząd stanie się bardziej przyjazny klientom — spełniający ich wymagania. Załatwianie spraw w urzędzie nie powinno być męką. Wprowadzenie systemu jakości przyczyni się do uporządkowania wewnętrznych procesów w administracji, poprawienia i przyśpieszenia pracy urzędników. W wyniku tego szybciej będą rozpatrywane sprawy interesantów.

System zarządzania jakością zmieni wewnętrzną pracę urzędu — zamiast sztywnego kierowania wydziałami będzie się odbywało zarządzanie procesami realizowanymi w samorządzie. „Procesy przeważnie nie są związane z jednym wydziałem, ale kilkoma. Problemy najczęściej pojawiają się, gdy w czas nie zostały przekazane jakieś dokumenty, czy szwankuje komunikacja pomiędzy wydziałami. A system jakości pozwoli opisać procesy, które będą łączyć wydziały do wykonania konkretnych zadań” — wyjaśnił Kondratowicz, zaznaczając, że w taki sposób polepszy się współdziałanie między wydziałami, szybkość wykonania pracy, w wyniku czego klient otrzyma jakościową usługę.

Zarządzanie jakością będzie obejmowało wiele procesów. Usprawnione zostaną procedury publicznych przetargów, zarządzania projektami, bo jak zaznaczył Kondratowicz, terminy wykonania prac zazwyczaj się przedłużały, natomiast po wprowadzeniu międzynarodowych norm jakości wszelkie projekty będą szybciej realizowane. (Obecnie samorząd realizuje ponad 50 projektów). Ulepszony ma być proces rozpatrywania podań i skarg petentów, co jest szczególnie ważne dla mieszkańców. W samorządzie i starostwach zostaną wprowadzone jednakowe standardy systemu obsługi klienta. Dąży się do tego, by interesant przyszedł do urzędu, złożył potrzebne dokumenty w jednym miejscu i w jak najkrótszym czasie (krajowy standard — 20 dni) otrzymał odpowiedź również w tym samym miejscu.

Ułatwić oraz skrócić czas obsługi interesantów pomoże rozwój ofert e-usług dla interesantów (wprowadzenie do administracji publicznej elektronicznego systemu usług dla klientów, czyli załatwianie wielu spraw przez Internet).

System jakości obejmie również proces informowania społeczeństwa o działalności samorządu. Sprawne komunikowanie się z mieszkańcami będzie urzeczywistniane poprzez aktywną pracę urzędu z mediami oraz internetową stronę samorządu. Ważne, by mieszkańcy wiedzieli, co aktualnie się dzieje w urzędzie i jakie projekty są realizowane.

Zgodnie z wymogami regularnie będą przeprowadzane badania opinii klientów o jakości usług świadczonych przez samorząd. Petenci wypełnialiby anonimowe ankiety, a na stronie internetowej samorządu przeprowadzane byłyby sondaże. Dzięki badaniom można się dowiedzieć, jakie wymagania i potrzeby mają klienci — np. jak oceniają organizację pracy urzędników, czy kolejki do biura obsługi klientów nie są zbyt długie itd. Petenci w swoją kolej mogliby przedstawić propozycje co do poprawy jakości oferowanych usług. Znając potrzeby klientów, kierownictwo urzędu będzie wiedziało, w jaki sposób poprawiać jakość usług, aby zadowolenie klientów stale się zwiększało.

Wdrażanie normy ISO 9001 ma na celu stałe podnoszenie jakości usług świadczonych przez samorząd: doskonalenie działania, wdrażanie nowoczesnych rozwiązań organizacyjnych, doskonalenie umiejętności i podnoszenie kwalifikacji pracowników. Za jakość jest odpowiedzialny nie tylko urząd, ale i każdy jego pracownik. Dlatego zostanie określona odpowiedzialność i kompetencja każdego urzędnika, który będzie wiedział dokładnie, co należy do zakresu jego obowiązków. To przyczyni się do bardziej przejrzystej działalności samorządu.

Do opracowania, wdrożenia i rozwijania systemu zarządzania jakością w samorządzie ma być wyznaczony pracownik lub specjalny zespół. Ma nadzorować, jak procesy są realizowane, czy przebiegają zgodnie z przyjętymi procedurami, a w razie potrzeby inicjować działania korygujące.

Wdrażanie systemu zarządzania jakością Samorząd Rejonu Wileńskiego planuje zakończyć w końcu bieżącego roku. Zostanie przeprowadzony audyt wewnętrzny, który wykaże, czy urząd jest przygotowany do przeprowadzenia procesu certyfikacji. Gdy wszystkie wymagania normy ISO będą spełnione, niezależna akredytowana jednostka przeprowadzi audyt certyfikacyjny i na podstawie jego wyników przyjmie decyzję o przyznaniu Samorządowi Rejonu Wileńskiego certyfikatu ISO 9001 — będącego rozpoznawalnym na całym świecie znakiem jakości.

Projekt „Stworzenie systemu zarządzania wewnętrzną jakością Samorządu Rejonu Wileńskiego i zapewnienie sprawniejszej działalności” jest finansowany ze społecznych funduszy Unii Europejskiej i budżetowych środków samorządu na podstawie działania „Inicjatywy jakości usług publicznych” 4 priorytetu „Wzmocnienie możliwości administracyjnych i zwiększenie efektywności administrowania publicznego” programu działań rozwoju zasobów ludzkich. Kosztorys projektu wynosi 450 tys. Lt.

13 odpowiedzi to W Samorządzie wdrażane są międzynarodowe normy ISO

  1. józef III mówi:

    nic się nie zmieni, koszty wzrosną a zarobią kombinatorzy od tego programu

  2. Ale mówi:

    ale,zeby zalatwic cos w samorządzie rej, Wilenskiego w szybkim tępie to jest zbsurd jakiego swiat nie widzial,nic z tego programu,tam inicjatywy nie ma zadnej,wladza lepiej wie,co dla wyborcow jest potrzebne z wielkim (wodzem Tomaszewskim),glownie wyborcow za mordę trzymac,a z dobr skorzystają tylko urzędnicy samorządowi i lizacze ich tylkow,nie smieszcie porządnych ludzi.

  3. oj mówi:

    oj, oj. To dobrze, ze mamy,calkiem glupiego faszyste garsve i cynicznego muzykancika, zboczonego ideologa kraju. Autentycznie walczymy o Litwe i o wlasne przetrwanie polskojezyczne. Ale co sie dzieje w naszych samorzadach, oj, oj, oj. Usprawiedliwiamy to tym, ze tylko nasi zlodzieje moga zwalczac zlodziejstwo ustawione w ramach “prawa” krajowego. Nasi rodzimi zlodzieje i chami tak naprawde nas drecza i popychaja w kierunku zguby, przy okazji robia cieple miejsca dla swgo zamknietego grona

  4. Lady Chapel mówi:

    ISO – nic nowego, z tym ze na Litwie a tym bardziej gdzies w podmiejskich rejonach – Miedzynarodowy System Zarzadzania Jakoscia to nowosc i WYZWANIE

  5. Miszka Zubow mówi:

    Organizowałem pewien projekt dla młodzieży… Samorząd podpisał umowę, że zfinansuje transport, a strona z Polski cały pobyt młodzieży w Polsce.
    To był koszmar!!! siedziałem na korytarzu 2 dni po kilka godzin, licząc ile razu szanowne panie wychodzą umyć kubeczki po kawie, a 15 min. przed końcem pracy juz nikogo niema!!! jeszce z pretensjami… że przeszkadzam im w wspólnym zoorganizowaniu upuszcznia miejsca pracy!!!
    Ale w końcu w ostatniej godzinie pracy w tygodniu za transport Samorząd zapłacił.
    Jakie tam normy ISO, niech nauczą sie pracować dla ludzi bo po to tam pracują. NIe szanują tam ludzi i lekceważą.

  6. bobrowniczy mówi:

    kiedyś był tak zwany zdrowy rozsądek,chłopski rozum,dobra wola,służebność drugiemu człowiekowi.Dzisiaj mamy ISO czyli zwolnienie człowieka z myślenia.Jak jest w normie zapisane to jest do załatwienia a jak nie ma to proszę klamke pocałować z dugiej strony drzwi urzędu.Poprostu postęp!

  7. Iks mówi:

    Jedne chamy w samorządzie rej.Wilenskiego pracują,nie licząc kilku ludzi w oddziale kultury i oddziale stanu cywilnego,a reszta to pospolstwo,chlopy i kolchoznicy,fu…

  8. do Iks mówi:

    zobaczylbys taka staroscine spod Wilna, to bys

  9. Kazimierz Kransztadzki mówi:

    Nie zgadzam się z tymi negatywnymi wypowiedziami o samorządzie moich poprzedników. Byłem tam dla załatwiania zasiłku dla dzieci i w sprawach kulturalnych. Muszę stwierdzić, że obsłużyli mnie w języku ojczystym, byli bardzo mili ze mną i to też trzeba cenić. Pewno ekscesy z piciem kawy i myciem kubków gdy czekają klienci zasługuje na negatywną ocenę. A czy próbowaliście załatwiać jakieś sprawy w samorządzie miasta Wilna? To bez języka państwowego ani rusz. Proponuję jeżeli ktoś będzie arogancko zachowywać się w obsłudze klienta niezwłocznie kierować skargę na imię dyrektora administracji z wymienieniem nazwiska urzędnika.

  10. cycylia mówi:

    ku ku

  11. Quasimodo mówi:

    Komentarz usunięty.

  12. Iks mówi:

    Komentarz usunięty.

  13. Kmicic mówi:

    Faktem jest,ze wiekszosc samorzadu pracuje w tempie dalece nieeuropejskim. Ale coz, za te kilkaset litow…
    Urzedy litewskie natomiast bija “rekordy” efektywnosci w zalatwianiu roszczen Polakow dotyczacych zwrotu ziemi..

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *

This site uses Akismet to reduce spam. Learn how your comment data is processed.