Więcej

    W samorządzie Wilna obsługa interesantów w czterech językach

    Czytaj również...

    Samorząd Wilna jako pierwszy na Litwie wdrożył standard obsługi interesantów w czterech językach
    Samorząd Wilna jako pierwszy na Litwie wdrożył standard obsługi interesantów w czterech językach Fot. Biuro Prasowe m. Wilna

    Przybywającym do samorządu stołecznego interesantom od piątku informacje udzielane są w jednym z wybranych przezeń języków: litewskim, angielskim, rosyjskim lub polskim.

    Samorząd Wilna jako pierwszy na Litwie wdrożył standard obsługi interesantów w czterech językach, dążąc ku temu, by informacja o usługach świadczonych mieszkańcom i przedsiębiorcom była bardziej dostępna, klarowna i cenna.

    Jeszcze przed tygodniem spotkany w foyer samorządowym wilnianin pan Anatolij, rozkładał ręce przy automacie kolejkowym, pytając przechodniów po rosyjsku – którą opcję menu powinien wybrać. Mijająca go wilnianka odpowiedziała po litewsku: „Przecież wszystko jest wyraźnie napisane!”. Od dzisiaj takie incydenty odchodzą w przeszłość. Już na początku, wciskając na monitorze dotykowym odpowiednią flagę, interesanci mogą sami wybrać język, w którym chcą otrzymać informację. Nazwy świadczonych usług, wyświetlane na monitorze, również są przetłumaczone na języki angielski, rosyjski i polski, na biurku każdego pracownika zaś widnieją tabliczki informacyjne z flagami, oznaczającymi języki, którymi się pracownik posługuje.

    Mer Remigijus Šimašius postanowił osobiście wypróbować tę nowość. Dobrze się zapoznawszy z aparatem kolejkowym, kontynuował pracę przy jednym z okienek. Bracia Wiktor i Igor, którzy właśnie przyszli do samorządu, by deklarować miejsce zamieszkania, byli ogromnie zdziwieni, gdy tę usługę wyświadczył im sam mer miasta.

    „Samorząd powinien posługiwać się tym językiem, którym posługują się wilnianie. Naturalnie, mieszkając w wielonarodowym mieście, powinniśmy pokładać wszelkie starania, by Wilno było bardziej »wygodne«, otwarte, by w samorządzie pracowali uczynni, otwarci na wszelkie nowości i zorientowani na rezultaty pracy ludzie” — mówi mer Šimašius.

    Według słów pracowników Wydziału Obsługi Interesantów, przybywający do samorządu miasta obcojęzyczni interesanci najczęściej poszukują informacji o deklarowaniu miejsca zamieszkania w Wilnie, aczkolwiek częste są również zapytania, dotyczące usług handlowych, przedsiębiorczych. Obecnie spora część urzędników, pracujących z interesantami, zna więcej niż 2-3 języki obce. Od dzisiaj urzędnicy na początku będą się witali w języku litewskim, a następnie, usłyszawszy zapytanie w języku obcym, usłużnie udzielą informacji w wybranym przez interesanta języku: polskim, rosyjskim lub angielskim. Czas pracy urzędników organizowany jest w ten sposób, by usługi przybywającym do samorządu mieszkańcom były świadczone też podczas przerwy obiadowej.

    W ciągu roku samorząd stołeczny odwiedza ponad 120 tys. mieszkańców. Z prośbą o udzielenie informacji bądź pomocy każdego dnia zwraca się średnio ok. 500 interesantów. Samorząd świadczy ponad 250 usług, z których ponad 100 jest dostępnych i świadczonych również w sposób elektroniczny.

    Biuro Prasowe m. Wilna

    Więcej od autora

    Msza Święta w intencji śp. Ireny Sławińskiej w Wilnie. Spoczęła w ziemi grodzieńskiej

    „Matematyki już po to uczyć się należy, iż ona umysł nasz do ładu doprowadza”M. Łomonosow Przed miesiącem odeszła jedna z najlepszych nauczycielek matematyki na Wileńszczyźnie – Irena Sławińska. Przez wiele lat „umysły do ładu doprowadzała” w obecnym Gimnazjum im. Szymona...

    Zgasł na świeczniku kultury polskiej na Litwie kolejny Płomień …

    30 czerwca 2022 r. w centrum Wileńszczyzny, na ojcowiźnie, we wsi Miedniki Królewskie pod Wilnem przestało bić serce Aleksandra Sokołowskiego. Odszedł w Roku Romantyzmu Polskiego obchodzonego na Litwie i w Polsce. Doktor nauk pedagogicznych, fizyk, matematyk, długoletni nauczyciel akademicki Uniwersytetu...

    Rynek bloków mieszkalnych się zmieni — czego się spodziewać?

    Mieszkańcy, którzy w najbliższym czasie nie planują renowacji swoich bloków mieszkalnych, w przyszłości mogą otrzymać mniejsze wsparcie ze strony państwa. Dlaczego? „Poprzez modernizację bloku można osiągnąć nawet 80-procentowe oszczędności energii, tj. poprzez renowację budynku do klasy efektywności energetycznej A i...

    Gratulacje od Šimonytė, Nausėda z wizytą. Wymiana gestów przyjaźni w Dniu Niepodległości USA

    Premier wyraziła również wdzięczność USA za dodatkowe siły wojskowe na Litwie, odnotowując ich wpływ na bezpieczeństwo społeczności litewskiej, regionu i regionu transatlantyckiego.